FAQs

QQual é o endereço de entrega?
A.

O endereço de entrega é o endereço do local para o qual você deseja enviar seu pedido. A entrega é feita de segunda a sexta das 9h às 19h. Por favor, verifique se há alguém neste endereço para assinar a entrega do pedido.

QPosso solicitar uma fatura?
A.

Sim, depois de receber o pedido, você pode fazer o download da fatura na área "Minha conta"

QQual é o tempo de entrega?
A.

Os prazos de entrega aproximados são os seguintes: Entrega ao domicílio: Territórios Peninsulares: 5 dias úteis. Baleares: 7 dias úteis - Não obstante o acima exposto, uma vez que o cumprimento dos referidos termos também depende de terceiros, o Hierbaverde.com garante um período mais curto de 15 dias.

QQual é o preço de envio?
A.

O envio custa 4.95 EUR para Peninsula e 7.95 EUR para Balearic Islands. O preço do transporte é mostrado na página que resume a compra antes da confirmação do pedido.

O frete é grátis a partir de 40 € de compra.

QPosso saber o status do meu pedido?
A.

Sim, na seção "Minha conta", digite seu e-mail e senha. Clique na seção "Meus pedidos" e você encontrará informações detalhadas sobre o seu status. Se o pedido tiver saído do nosso depósito, você verá um link adicional do operador de logística XXX, onde poderá acompanhar quando o pacote estiver a caminho de sua casa.

QÉ seguro comprar através do Hierbaverde.com?
A.

Hierbaverde.com garante que irá lidar com total segurança e confidencialidade dos dados correspondentes aos meios de pagamento utilizados. Os dados do cartão usado para o pagamento são transmitidos em formato criptografado SSL. Esta solução garante o sigilo de comunicação através de um diálogo com chaves de criptografia.

QComo posso pagar pelas minhas compras no Hierbaverde.com?
A.

Você pode pagar suas compras on-line com Visa, Visa Electron e MasterCard. Você também pode pagar através do PayPal ou por transferência bancária

QComo entro em contato com o Atendimento ao Cliente?
A.

Você pode preencher o formulário na página Fale Conosco ou enviar um e-mail para atencionalcliente@hierbaverde.es.

QO que faço se um item com defeito ou incorreto chegar?
A.

Se você receber um item defeituoso ou incorreto, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente (atencionalcliente@hierbaverde.com) para que possamos mostrar como resolvê-lo.

QComo vou receber o valor de um reembolso?
A.

Todos os montantes que foram previamente cobrados pela HierbaVerde e que deviam ser devolvidos aos clientes serão pagos, na medida do possível, através dos mesmos meios de pagamento que teriam sido utilizados durante a compra.

QPosso devolver um item comprado no Hierbaverde.com?
A.

Se por algum motivo você quiser devolver um item comprado no HierbaVerde, você pode fazê-lo. Consulte a seção "Devoluções", onde indicaremos as etapas a seguir.

QPosso modificar ou cancelar meu pedido?
A.

Uma vez que seu pedido foi confirmado, não podemos cancelar ou modificar o pedido. Você pode devolver os itens que não deseja seguindo as instruções de devolução ou fazer um novo pedido se quiser adicionar mais itens à sua compra.

QComo posso recuperar minha senha?
A.

Na janela de identificação, você pode clicar em Recuperar minha senha.

QPosso cancelar a inscrição como usuário do Green Grass?
A.

Desde já. Para cancelar a inscrição, envie-nos um email para atenalcliente@hierbaverde.com

QComo posso modificar meus dados de registro?
A.

Você só precisa digitar Minha conta e clicar na guia Meus dados.

QPreciso me registrar no Hierbaverde.com para fazer a compra?
A.

Sim, é necessário para as vantagens de facilidade, conforto e personalização da venda.

QEm que idiomas o HierbaVerde.com está disponível?
A.

Está disponível em espanhol.

QOnde posso comprar online?
A.

Você pode comprar na web em todo o Penisula e as Ilhas Baleares. Para qualquer outro local, entre em contato com o atendimento ao cliente (info@hierbaverde.com)