FAQs

QQual é o endereço de entrega?
A.

O endereço de entrega é o endereço do local para o qual você deseja enviar seu pedido. A entrega é feita de segunda a sexta das 9h às 19h. Por favor, verifique se há alguém neste endereço para assinar a entrega do pedido.

QPosso solicitar uma fatura?
A.

Sim, depois de receber o pedido, você pode fazer o download da fatura na área "Minha conta"

QQual é o tempo de entrega?
A.

Os prazos de entrega aproximados são os seguintes: Entrega ao domicílio: Territórios Peninsulares: 5 dias úteis. Baleares: 7 dias úteis - Não obstante o acima exposto, uma vez que o cumprimento dos referidos termos também depende de terceiros, o Hierbaverde.com garante um período mais curto de 15 dias.

QQual é o preço de envio?
A.

O envio custa 4.95 EUR para Peninsula e 7.95 EUR para Balearic Islands. O preço do transporte é mostrado na página que resume a compra antes da confirmação do pedido.

O frete é grátis a partir de 40 € de compra.

QPosso saber o status do meu pedido?
A.

Sí, en la sección «Mi cuenta» introduce tu e-mail y contraseña. Haz clic en el apartado «Mis Pedidos» y encontrarás información detallada del estado del mismo.  Si el pedido ha salido de nuestro almacén podrás ver un link adicional de la operadora logística XXX, donde podrás hacer el seguimiento cuando el paquete esté en camino a tu domicilio.

QÉ seguro comprar através do Hierbaverde.com?
A.

Hierbaverde.com garante que irá lidar com total segurança e confidencialidade dos dados correspondentes aos meios de pagamento utilizados. Os dados do cartão usado para o pagamento são transmitidos em formato criptografado SSL. Esta solução garante o sigilo de comunicação através de um diálogo com chaves de criptografia.

QComo posso pagar pelas minhas compras no Hierbaverde.com?
A.

Você pode pagar suas compras on-line com Visa, Visa Electron e MasterCard. Você também pode pagar através do PayPal ou por transferência bancária

QComo entro em contato com o Atendimento ao Cliente?
A.

Você pode preencher o formulário na página Fale Conosco ou enviar um e-mail para atencionalcliente@hierbaverde.es.

QO que faço se um item com defeito ou incorreto chegar?
A.

Se você receber um item defeituoso ou incorreto, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente (atencionalcliente@hierbaverde.com) para que possamos mostrar como resolvê-lo.

QComo vou receber o valor de um reembolso?
A.

Todos os montantes que foram previamente cobrados pela HierbaVerde e que deviam ser devolvidos aos clientes serão pagos, na medida do possível, através dos mesmos meios de pagamento que teriam sido utilizados durante a compra.

QPosso devolver um item comprado no Hierbaverde.com?
A.

Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo comprado en HierbaVerde, puedes hacerlo. Consulta el apartado «Devoluciones» donde te indicaremos los pasos a seguir.

QPosso modificar ou cancelar meu pedido?
A.

Uma vez que seu pedido foi confirmado, não podemos cancelar ou modificar o pedido. Você pode devolver os itens que não deseja seguindo as instruções de devolução ou fazer um novo pedido se quiser adicionar mais itens à sua compra.

QComo posso recuperar minha senha?
A.

Na janela de identificação, você pode clicar em Recuperar minha senha.

QPosso cancelar a inscrição como usuário do Green Grass?
A.

Desde já. Para cancelar a inscrição, envie-nos um email para atenalcliente@hierbaverde.com

QComo posso modificar meus dados de registro?
A.

Você só precisa digitar Minha conta e clicar na guia Meus dados.

QPreciso me registrar no Hierbaverde.com para fazer a compra?
A.

Sim, é necessário para as vantagens de facilidade, conforto e personalização da venda.

QEm que idiomas o HierbaVerde.com está disponível?
A.

Está disponível em espanhol.

QOnde posso comprar online?
A.

Você pode comprar na web em todo o Penisula e as Ilhas Baleares. Para qualquer outro local, entre em contato com o atendimento ao cliente (info@hierbaverde.com)