FAQs

¿P?¿Qué es la dirección de envío?
R.

La dirección de envío es la dirección del lugar donde quieres que enviemos tu pedido. La entrega se realiza de lunes a viernes de 9h a 19h. Por favor asegúrate de que haya alguien en esta dirección para que firme la entrega del pedido.

¿P?¿Puedo solicitar factura?
R.

Sí, después de recibir el pedido puedes descargarte la factura desde el área de “Mi Cuenta”

¿P?¿Cuál es el plazo de entrega?
R.

Los plazos aproximados de entrega son los siguientes: Envío a domicilio: Territorios peninsulares: 5 días laborables. Baleares: 7 días laborables- No obstante lo anterior, toda vez que el cumplimiento de dichos plazos depende también de terceros, Hierbaverde.com garantiza un plazo inferior de 15 días.

¿P?¿Cuál es el precio de envío?
R.

El envío cuesta 4,95 EUR a Península  y 7,95 EUR a Baleares. El precio del transporte figura en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido.

El envío es gratuito a partir de 40€ de compra.

¿P?¿Puedo conocer el estado de mi pedido?:
R.

Sí, en la sección “Mi cuenta” introduce tu e-mail y contraseña. Haz clic en el apartado “Mis Pedidos” y encontrarás información detallada del estado del mismo.  Si el pedido ha salido de nuestro almacén podrás ver un link adicional de la operadora logística XXX, donde podrás hacer el seguimiento cuando el paquete esté en camino a tu domicilio.

¿P?¿Es seguro comprar a través de Hierbaverde.com?
R.

Hierbaverde.com garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

¿P?¿Cómo puedo pagar mis compras en Hierbaverde.com?
R.

Puedes pagar tus compras online con las tarjetas Visa, Visa Electron y MasterCard.  También puedes pagar a través de PayPal o por transferencia bancaria

¿P?¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?
R.

Puedes rellenar el formulario en la página de Contáctanos, o enviar un e-mail a atencionalcliente@hierbaverde.es.

¿P?¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
R.

Si recibes un artículo defectuoso o erróneo, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (atencionalcliente@hierbaverde.com) para que te indiquemos cómo solucionarlo.

¿P?¿Cómo recibiré el importe de una devolución?
R.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por HierbaVerde y que tuvieran que ser devueltos a los clientes serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra.

¿P?¿Puedo devolver un artículo comprado en Hierbaverde.com?
R.

Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo comprado en HierbaVerde, puedes hacerlo. Consulta el apartado “Devoluciones” donde te indicaremos los pasos a seguir.

¿P?¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R.

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que no desees siguiendo las instrucciones de devolución o bien realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.

¿P?¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
R.

En la ventana de identificación puedes hacer clic en Recuperar mi contraseña.

¿P?¿Puedo darme de baja como usuario de HierbaVerde?
R.

Desde luego. Para darte de baja envíanos un email a atenciónalcliente@hierbaverde.com

¿P?¿Cómo puedo modificar mis datos de registro?
R.

Solo tienes que entrar en Mi Cuenta y hacer clic en la pestaña Mis Datos.

¿P?¿Necesito registrarme en Hierbaverde.com para realizar la compra?
R.

Sí, es necesario por las ventajas de facilidad, comodidad y personalización de la venta.

¿P?¿En qué idiomas está disponible HierbaVerde.com?
R.

Está disponible en Español.

¿P?¿Donde puedo comprar online?
R.

Puedes comprar por la web en toda la Penísula y Baleares. Para cualquier otro lugar ponte en contacto con atención al cliente (info@hierbaverde.com)